Precyzyjne zdefiniowanie grupy docelowej pomaga wznieść biznes na wyższy poziom. Dlaczego to takie ważne, dowiesz się z tego artykułu. Koniecznie przeczytaj go do końca, jeśli chcesz zbudować skuteczną strategię swojej strony internetowej i pozyskać realnych klientów na Twoje produkty lub usługi.
W poprzednim wpisie poruszyłem kwestię zdefiniowania grupy docelowej, na której skupisz swoje działania podczas rozwoju firmy. W procesie projektowania i opracowywania strategii strony, to właśnie ona będzie pełnić niezwykle ważny element, niczym brakująca część puzzli, która spina je w jedną całość. Jeśli do tej pory nie zagłębiłeś się w tę kwestię, to najlepszy moment, żeby to zmienić!
Nie tylko określenie, kim będą Twoi odbiorcy, jest istotne. Sama świadomość tutaj nie wystarczy. Aby odnieść sukces, powinieneś przede wszystkim ich zrozumieć, aby wyjść naprzeciw ich potrzebom. Tylko w ten sposób wszelkie Twoje zabiegi odniosą pożądany skutek. Co w takim razie powinieneś wiedzieć na temat grupy docelowej i jaki obrać kierunek, żeby zwiększyć konwersję i osiągnąć swoje biznesowe zamierzenia?
Promowanie swoich usług wszędzie, gdzie to jest możliwe, kompletnie mija się z celem. Jeśli chcesz uniknąć szukania odpowiedzi na pytania: Dlaczego brakuje mi klientów? Dlaczego moje starania w sieci nie przynoszą rezultatów? – ustal, dla kogo jest Twój produkt lub usługa i jakie potrzeby ma spełniać. Wówczas takie rozważania w ogóle nie będą musiały mieć miejsca. Jak to zrobić?
Tradycyjną metodą zdefiniowania grupy docelowej jest wybór osób, które spełniają pewne kryteria społeczno-demograficzne. Zastanów się nad tym, w jakim wieku będą Twoi potencjalni klienci, czy będą to głównie mężczyźni, czy raczej kobiety. Nie bez znaczenia będzie także miejsce zamieszkania i stan posiadania, jak również to, w jaki sposób Ty możesz rozwiązać problemy, z którymi się borykają. Znacznie łatwiej trafić z odpowiednim przekazem, jeśli będziesz wiedział, do kogo się zwracasz i co możesz zaoferować.
Określenie lokalizacji klientów jest szczególnie ważne w przypadku, kiedy firma świadczy usługi. O ile produkt można z powodzeniem wysłać nawet na drugi kraniec Polski, to nie będziesz w stanie obsłużyć zleceń, jeśli zleceniodawcy będą znajdować się kilkadziesiąt, czy nawet kilkaset kilometrów od siedziby firmy. Przewiezienie sprzętu i ekipy sprawiłoby, że stałyby się one zupełnie nieopłacalne. A przecież nie o to chodzi, prawda?
Świadomość potrzeb, które masz zaspokajać swoim produktem lub usługą, nie jest jedyną zaletą tych działań. Zanim ta grupa stanie się Twoimi klientami, najpierw trzeba do nich dotrzeć. Nie osiągniesz wymarzonego sukcesu, jeśli nikt się o Tobie nie dowie. Dzięki temu, że wiesz, do kogo się zwracasz, jesteś w stanie dopasować odpowiednią formę przekazu i zwiększyć szansę na zbudowanie swojej marki osobistej, a co za tym idzie, sukcesu Twojej firmy.
Żeby zacząć sprzedawać, trzeba mieć dokładnie opracowany schemat całego procesu, aby był on możliwie jak najkrótszy. Ogromny zasięg nie jest Ci potrzebny, tylko ten skuteczny. Strategia komunikacyjna, dostosowana do Twojej grupy docelowej, pozwoli na nawiązanie pewnego rodzaju „więzi”, budując zaufanie, które jest szczególnie istotne dla długofalowej współpracy pomiędzy Tobą a klientem.
Przygotowując stronę internetową i zamieszczając na niej treści, znacznie łatwiej będzie je dopasować pod konkretną grupę odbiorców. I to jest pierwszy dobry krok do osiągnięcia zamierzonego celu. Takie działanie nie tylko przyciągnie uwagę potencjalnych klientów, ale zachęci do zapoznania się z ofertą, która może im pomóc. Kolejnym krokiem będzie właśnie oferta „uszyta na miarę”, która znajdzie się na Twojej stronie i wzbudzi zainteresowanie na tyle, że się z Tobą skontaktują.
Często zdarza się również, że konkretna wycena będzie wymagała dodatkowych ustaleń, pomiarów lub spełnieniu innych oczekiwań klienta. W takiej sytuacji szczególnie ważne jest ustalenie formy komunikacji, dogodnej dla obydwu stron, żeby nikt nie czekał, a kontakt nastąpił w miarę szybko i wygodnie.
Jeśli zaś strategia firmy opiera się na działaniu online, to tym bardziej należy skupić się na zaplanowaniu formy komunikacji w sieci. Doskonałym rozwiązaniem w takiej sytuacji będzie udostępnienie na swojej stronie internetowej opcji czatu na żywo. Takie rozwiązanie pozwala potencjalnemu klientowi rozwiać wątpliwości już na etapie przeglądania oferty. Wymaga ono jednak obsługi w godzinach, które są zadeklarowane na stronie jako godziny pracy. Oczekiwanie na odpowiedź kilka godzin lub do kolejnego dnia, wyglądałoby bardzo nieprofesjonalnie i wpłynęłoby na negatywny odbiór przez klienta.
Jak wyżej wspomniałem, treści na stronie, a także oferta, przygotowane dla wszystkich, tak naprawdę nie trafią do nikogo. Ale skąd wiadomo, zakładając nawet, kto jest Twoją grupą docelową, po jakie odpowiedzi na nią trafił? W jaki sposób zatrzymać go na dłużej i skłonić do tego pierwszego kontaktu? Wbrew pozorom, nie jest to takie trudne, jeśli zastosujesz parę sprawdzonych metod.
Najprostszym źródłem informacji są narzędzia, pomocne przy prowadzeniu strony internetowej, dające jasny pogląd na temat tego, co dzieje się na stronie internetowej. Najpopularniejszym z nich jest Google Analytics, który pozwoli sprawdzić, które treści działają lepiej, a które nieco gorzej oraz na jakie najlepiej reaguje Twoja grupa docelowa. Z kolei Google Search Console pomoże zbadać, jakie frazy kluczowe generują ruch do Twojej strony, wraz z jego efektem. Dzięki temu narzędziu dowiesz się, czego szukają Twoi odbiorcy i otrzymasz odpowiedź na pytanie, w jaki sposób zdefiniować ich potrzeby.
Możesz także skorzystać z darmowych lub płatnych badań i raportów, dostępnych w Internecie, które także mogą być bardzo przydatne podczas weryfikacji preferencji użytkowników, mogących stać się Twoimi klientami.
Nieocenionym i bardzo skutecznym sposobem na sprawdzenie, jak dostosować swoją strategię internetową są interakcje z Twoją grupą docelową. Tutaj możliwości są dość szerokie. Możesz przeprowadzić wywiad ze swoimi pracownikami, którzy podczas kontaktu z klientami są w stanie określić, z jakimi bolączkami oni się zmagają. Nie ma wiarygodniejszej metody, niż dopytać u źródła, jakie są ich oczekiwania, czego im brakuje u konkurencji i w jaki sposób chcieliby te problemy rozwiązać. Potem wystarczy już tylko zastanowić się, w jaki sposób te rozwiązania wdrożyć u siebie. Takie działanie wzbudzi szacunek w oczach Twoich klientów, ponieważ będzie jasno świadczyć o tym, że nie zależy Ci wyłącznie na sprzedaży, ale na sprostaniu ich oczekiwaniom.
Dobrym pomysłem będzie także kontakt bezpośredni poprzez media społecznościowe. Tutaj mamy znacznie większe pole do popisu, bowiem łatwiej i śmielej ludzie wyrażają swoją opinię poprzez słowo pisane lub też zadają pytania, niż twarzą w twarz. Warto wykorzystać taką możliwość, aby dowiedzieć się jak najwięcej na temat potrzeb i preferowanych oczekiwań. Dodatkowo, aktywnie angażując się w tego typu konwersacje, budujemy swój ekspercki wizerunek. Pewniej jest bowiem skorzystać z oferty kogoś, kto udziela fachowych porad i zna się na tym, co robi. Mając do wyboru taką osobę wśród innych anonimowych, nikt się nie będzie zastanawiał nad tym, który numer telefonu wybrać.
Inną metodą jest ta najprostsza – jeśli czegoś nie wiesz, po prostu zapytaj. Interaktywne ankiety, różnego rodzaju quizy nie tylko zaangażują Twoją grupę docelową w tworzenie realnych sposobów na dostarczenie najbliższych im rozwiązań problemów, ale też pozwolą Ci na zrozumienie ich potrzeb. Mogą pojawić się one jako podstrony, z nagłówkiem zachęcającym do badania w celu poprawy jakości usług. Masz wówczas pewność, że wypełnią je osoby zainteresowane Twoją działalnością, a nie zupełnie przypadkowe, których opinia nie wniesie nic znaczącego do strategii firmy.
Nieumiejętne określenie grupy docelowej stawia przedsiębiorców na straconej pozycji. Zrób wszystko, aby nie być wśród nich! W poprzednim wpisie dużo było powiedziane o wyróżnianiu się spośród konkurencji. Jeśli błędnie zdefiniujesz swoją grupę docelową, możesz stracić tę przewagę.
Jednym z kluczowych błędów jest właśnie wspomniany wcześniej brak znajomości potencjalnych klientów zainteresowanych Twoją ofertą. To sprawia, że grono odbiorców jest zbyt obszerne, a oferta trafia w większości w próżnię. Skoncentrowanie się na bardziej precyzyjnych segmentach odbiorców przyniesie zdecydowanie lepsze korzyści.
Kolejnym błędem jest zbyt pobieżne przeprowadzenie badań i analiz, co powoduje brak zrozumienia potrzeb klientów i nieodpowiednie dopasowanie zarówno treści na stronie, jak i samej oferty.
Przeprowadzanie ich zbyt rzadko również nie jest dobrym pomysłem. Pamiętaj, że zarówno rynek, jak i oczekiwania klientów mogą się zmieniać. Ignorowanie tych zmian może spowodować, że Twoja strategia będzie przestarzała i po prostu nieefektywna.
Grupa docelowa może być różnorodna! Twoje działania nie powinny być zatem nastawione na jeden model, który ma trafiać do wszystkich. Poznaj różne segmenty w swojej grupie docelowej i postaraj się tak dostosować rodzaj komunikacji i ofertę, aby była atrakcyjna dla wielu różnych typów odbiorców.
.
Jak widzisz, określenie grupy docelowej to podstawowa czynność podczas planowania strategii marketingowej. Założenie, aby z Twoich produktów korzystało jak najwięcej osób, nie jest prawidłowe. Cóż bowiem z tego, że Twój przekaz trafi do wielkiego grona odbiorców, jeśli korzyści z tego będą niewymierne? Wizualizacja opisu idealnego klienta, którego oczekiwaniom wyjdziesz naprzeciw ze swoim produktem lub usługą przyniosą Ci znacznie lepsze rezultaty. Dodatkowo, dzięki temu dostosujesz odpowiedni rodzaj komunikacji oraz działań na stronie internetowej. Szczegółowa analiza dużej ilości danych, przy pomocy dostępnych narzędzi, pozwoli wyciągnąć odpowiednie wnioski i dopasować je do Twojej strategii. To już ostatni krok do sukcesu firmy!
Jeśli masz dodatkowe pytania, odnośnie określenia Twojej grupy docelowej, zapraszam Cię na niezobowiązującą rozmowę w trakcie bezpłatnej konsultacji, podczas której porozmawiamy o Twoich wątpliwościach i postaramy się wspólnie znaleźć rozwiązanie, które pomoże Ci pójść dalej w odpowiednim kierunku.
Patryk Stanisz
UX Designer | SEO Specialist | Web Developer
Od lat pomaga przedsiębiorcom osiągać dobre wyniki w biznesie poprzez tworzenie skutecznych stron internetowych. Prywatnie organizator festiwali, zapalony biegacz i podróżnik. Nieustannie aktualizuje swoją wiedzę, by zawsze dostarczać Klientom tylko najlepsze efekty, zamiast pustych obietnic.
Newsletter
Sprawdź, czy strona twojej firmy nie ma błędów. Pobierz checklistę:
12 błędów stron internetowych małego biznesu, przez które nie zarabiasz.