Co sprawi, że klienci chętniej wybiorą właśnie Ciebie?
Ogromna konkurencja na rynku wręcz wymaga od Ciebie, abyś wyróżnił swoją firmę w taki sposób, żeby klienci wybrali Twoje usługi. Jeżeli Ty nie wiesz, dlaczego jesteś najlepszy, to inni z pewnością też tego nie będą wiedzieli.
Dlatego koniecznie powinieneś określić już samym starcie, co wywinduje Twoją działalność przed inne. Budowanie przewagi nad konkurencją zapewnia pozytywny rozwój firmy, a świadomość mocnych i słabych stron wpływa na obranie właściwego kierunku i wdrożenie odpowiednich zmian w tych aspektach, które, póki co dalekie są od ideału.
Jeżeli budujesz swoją strategię według schematu, to masz już zrobioną analizę konkurencji. To doskonały punkt wyjścia, by znaleźć swój wyróżnik i porównać, czym szczycą się inni.
W dzisiejszym artykule powiem Ci, na co zwrócić uwagę i zdradzę kilka z najważniejszych aspektów. Ale najpierw sprawdź, po co to robić?
Posiadasz już stabilny fundament. Jesteś przekonany o tym, że to, co robisz, przedstawia dużą wartość, bo bez tego przecież nie porwałbyś się na otworzenie swojej działalności. Aby jednak przełożyło się to na wymierny sukces, Twoi klienci także muszą mieć taką pewność.
Jeżeli jesteś na rynku już jakiś czas, może opinie Klientów powiedzą Ci, za co Cię cenią?
Oczywiście dużo łatwiej jest, kiedy masz już swoje grono odbiorców, przekonanych o najwyższej jakości usług, dobre opinie w Internecie i konkurencyjne ceny. Ale tutaj chodzi o rozwój, a nie o zatrzymanie się na dotychczasowych osiągnięciach, prawda?
Pamiętaj jednak, że Twój przeciwnik także nie śpi, a im bardziej jest świadomy swoich zalet, tym trudniej może Ci być go pokonać. Jednak analizując jego zachowania, z pewnością jesteś w stanie odnaleźć również jego słabe punkty. A spryt często jest ważniejszy od siły!
Jednym z najłatwiejszych sposobów na wybicie się jest ulepszenie czegoś, co nie działa zbyt dobrze. Jaki to element? Zastanów się, co możesz poprawić, by okazać się lepszym?
Śmiało bierz pod lupę wszystkie słabe strony i określ, która z nich może stać się Twoją najsilniejszą. Tylko bądź ze sobą szczery i otwórz się na wewnętrznego krytyka.
Jeśli zatrudniasz pracowników, dobrym pomysłem jest przeprowadzenie analizy mocnych stron wśród nich. Każdy z nich może mieć inne spojrzenie na ten temat, a ich sugestie, zebrane w jedną całość mogą pomóc skupić się na tym, co faktycznie może mieć znaczący wpływ na zbudowanie skutecznej strategii internetowej, która przyciągnie klientów.
Pamiętasz z poprzednich artykułów, że Klienci nie lubią kupować? Każda dochodowa działalność ma jeden podstawowy cel. Rozwiązywanie problemów swoich klientów. To właśnie dlatego Ciebie szukają.
Pierwszym elementem przed wdrożeniem strategii internetowej powinna zatem być odpowiedź na pytanie: „Jak mogę im pomóc”? A jeszcze ważniejszą kwestią będzie „Jak mogę im pomóc lepiej, niż inni”? To od tego zależy, czy wybiorą Twoją firmę spośród setek innych. Zastanów się, co sprawia, że Twoja marka istnieje i jakie są jej główne cele. Skoncentruj się na obszarach, które pasują do Twojej misji i wartości.
Idealnie byłoby, gdybyś działał w bardzo wąskiej niszy, która nie niesie za sobą zagrożenia nadmiernej konkurencji. Niestety, nie zawsze tak bywa. Poza tym, jak coś działa, to najczęściej inni to kopiują. Polecenia od zadowolonych klientów naturalnie są bardzo ważne, ale nie przyniosą takiego zasięgu, jaki możesz wygenerować, posiadając dobrą, unikalną ofertę. Najlepiej trafiającą do większego grona odbiorców, choć nie zawsze jest to jedyna słuszna droga.
Czasem już podczas pierwszych kontaktów zdarza się, że klient odnosi wrażenie, że osoba po drugiej stronie doskonale rozumie jego potrzeby. Postaraj się być taką osobą. Jaki problem możesz rozwiązać w najbardziej satysfakcjonujący sposób?
Skup się na tym, co może znacząco wyróżniać Cię na tle innych firm. Może to będzie zatrudnienie grona odpowiednio przeszkolonych specjalistów, o niezwykłych kompetencjach, a może kompleksowa oferta łącząca produkty lub usługi w niespotykany, aczkolwiek całkiem logiczny sposób? Zaskoczenie również jest dobrym elementem strategii. Ale nie mówię, byś dodawał na przykład wino do szpadla. Tak, ogrodnik może chcieć się wieczorem zrelaksować. Ale już lepiej będzie dać wówczas rabat na roślinę czy nawozy i zakomunikować o tym w interesujący sposób.
Nie boisz się nowych technologii? To również możesz zamienić w swoją mocną stronę. Rynek nieustannie ewoluuje, niezależnie od dziedziny, w której prowadzisz swoją działalność. Zaproponowanie nowoczesnych rozwiązań z pewnością spotka się z przychylnością Twoich odbiorców, a także sprawi, że będziesz wyróżniać się na tle tych, którzy z nich nie korzystają.
Innym pomysłem jest przygotowanie szerokiej oferty, z którą możesz dotrzeć do różnych segmentów klientów. Wzbogacenie swoich usług o takie, których konkurencja nie świadczy, automatycznie zwiększy Twoje szanse. W końcu po co szukać i korzystać z usług dwóch różnych firm, jeśli jedna może zrobić to wszystko kompleksowo?
Jeżeli masz problem ze znalezieniem swoich mocnych stron, możesz zapytać ekspertów branżowych lub specjalistą od strategii. Taka doświadczona osoba z pewnością pomoże Ci znaleźć to coś, co wystrzeli Twój biznes w kosmos.
Przemyślałeś już, czym możesz się wybić ponad innych w swojej branży. Wiesz, nad jakimi aspektami warto byłoby jeszcze popracować. Teraz nadchodzi moment, kiedy te wszystkie wnioski, ułożone w jedną całość należy wdrożyć. Jak się do tego zabrać, żeby osiągnąć zamierzone rezultaty?
Przede wszystkim należy pamiętać, że masz swoją grupę docelową i to na niej powinieneś skupić wszelkie wysiłki. Przeczytasz o tym więcej w kolejnym artykule, ale przede wszystkim pamiętaj, że to ich preferencjom musisz wyjść naprzeciw. Jeśli jesteś mocny w tworzeniu wartościowych treści, możesz to śmiało wykorzystać. Prowadzenie regularnego firmowego bloga, w którym udzielasz skutecznych porad, nagrywanie filmów, które pokazują, jak poradzić sobie w danej sytuacji, zapewni Ci przede wszystkim status eksperta w danej dziedzinie. Dodatkowo zaangażuje Twoją grupę docelową i przykuje uwagę odbiorców.
O swojej wyjątkowości możesz informować także za pomocą reklam! To jedno z najlepszych źródeł pozyskiwania klientów. Kampanie reklamowe możesz prowadzić na kilka sposobów, ale pamiętaj, że wszystko musi być spójne z wizerunkiem Twojej firmy.
Zadbaj również o dobre pozycjonowanie swojej strony internetowej. Rzadko kiedy poszukujący konkretnych rozwiązań tracą czas na wertowanie kilku, czy nawet kilkunastu stron w wyszukiwarce. Najczęściej klikają na kilka pierwszych wyników wyszukiwania. Dlatego dobre SEO to podstawa, żeby znaleźć się w gronie tych zacnych kilku pierwszych adresów.
Nie zostawaj też w tyle. Powinieneś na bieżąco monitorować konkurencję i ich kluczowe poczynania. Nie chodzi o to, by kopiować ich ruchy. Ale być może pierwsi zrobią jakiś krok, a okaże się ze Ty jesteś w stanie zrobić to lepiej? Niestety, trochę wygląda to jak nieustanny wyścig, i może częściowo rzeczywiście taki jest. Ale tak samo jak nie powinieneś spoczywać na laurach, tak samo nieprzerwana gonitwa i ciągłe zmiany kierunku nie będą skuteczne.
W każdym razie warto mieć dobrą reputację, i jednocześnie pozostać nieco elastycznym.
Oczywiście wszystkie zabiegi, związane z „dopieszczeniem” swojej strony internetowej mogą znacząco wpłynąć na budowę Twojej marki osobistej. Twoja strona też może być wyróżnikiem, a profesjonalna strona zorientowana na pozytywny odbiór, z pewnością jest mocną stroną. Ale żeby ktokolwiek mógł się przekonać, co masz do zaoferowania, musi tam trafić i spędzić trochę czasu na odnalezienie odpowiedzi na nurtujące go pytania. Poza tym, znacznie łatwiej jest zaufać osobie, z którą mamy już jakiś kontakt. Biorąc pod uwagę swoją grupę docelową, postaw na dobrze dopasowaną formę komunikacji.
Naturalnie najbardziej popularnym rozwiązaniem jest założenie kont w mediach społecznościowych. Dużą zaletą jest możliwość „obcowania” ze swoją społecznością, poprzez odpowiadanie na komentarze pod postami. Możliwość takiej interakcji pozwala na poznanie Ciebie i Twojej firmy przez osoby zainteresowane Twoją działalnością, zakresu jej działania, a także zbudowania sieci kontaktów, które, być może zaowocują w przyszłości. Znacznie łatwiej zaufać osobie, która odpowiada na wszelakie wątpliwości i pokazuje na zdjęciach swoje osiągnięcia, niż takiej, o której niewiele wiadomo, poza danymi kontaktowymi na stronie internetowej.
Jeśli jednak bliżej Ci do kontaktów 1:1 i uważasz, że Twoim odbiorcom również taka forma kontaktu bardziej będzie odpowiadać, zastanów się nad strategią e-mail marketingu. Tworzenie i wysyłanie maili, zwłaszcza spersonalizowanych i dostosowanych do potrzeb i preferencji odbiorcy, to także świetna metoda komunikacji z Twoimi klientami. Automatyzacja tego procesu, pozwalająca na wysyłanie wiadomości o określonym czasie i po określonych działaniach klienta, takich jak zakup, czy okazanie zainteresowania, znacznie usprawnia cały proces, a może stać się doskonałym elementem strategii marketingowej.
Jak widzisz, budowanie własnej strategii internetowej wymaga nieco szerszej perspektywy. Nawet najlepsza strona internetowa nie przyniesie Ci spodziewanych efektów, jeśli nie dołożysz starań, aby przekonać potencjalnych klientów, że to właśnie Ciebie powinni wybrać do współpracy.
Można powiedzieć, że należy skupić się na trzech ważnych kwestiach: wyróżnienie się spośród konkurencji, wykorzystując do tego swoje mocne strony, profesjonalna obsługa oraz dalsze pielęgnowanie nawiązanych relacji. Choć nie tylko! I z pewnością temat jest szerszy. Jeśli chcesz właściwie do tego podejść, przygotuj sobie listę, gdzie zapiszesz, w których obszarach możesz zdeklasować rywali, a nad czym jeszcze warto popracować, aby te słabsze strony w przyszłości mogły zasilić szeregi tych mocniejszych.
Gdybyś miał pytania, dotyczące wykorzystywania swoich mocnych stron w strategii internetowej, zapraszam Cię na niezobowiązującą rozmowę w trakcie bezpłatnej konsultacji, podczas której chętnie rozwieję wszelkie nurtujące Cię wątpliwości w tej kwestii.
Do usłyszenia!
Patryk Stanisz
UX Designer | SEO Specialist | Web Developer
Od lat pomaga przedsiębiorcom osiągać dobre wyniki w biznesie poprzez tworzenie skutecznych stron internetowych. Prywatnie organizator festiwali, zapalony biegacz i podróżnik. Nieustannie aktualizuje swoją wiedzę, by zawsze dostarczać Klientom tylko najlepsze efekty, zamiast pustych obietnic.
Newsletter
Sprawdź, czy strona twojej firmy nie ma błędów. Pobierz checklistę:
12 błędów stron internetowych małego biznesu, przez które nie zarabiasz.